Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer från Vanelio är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till så förmånliga priser.

Den genomsnittliga leveranstiden är [5] till [12] arbetsdagar (mån-fre, med undantag för helgdagar).

 

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?

På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mail till info@vanelio-malmo.com så undersöker vi vad som har hänt med ditt paket.

 

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?

För att returnera en beställning, kontakta vår kundtjänst via info@vanelio-malmo.com. Inkludera ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet, samt anledningen till att du vill returnera produkten. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten till oss med en valfri speditör.

 

Vad kostar det att returnera?

Returer står du tyvärr för själv. Kostnaderna beror på speditören. Kontrollera hemsidan för den speditör du vill använda för mer information om priser.

 

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottagit produkten. Det finns dock vissa villkor för returen:

Du kan endast returnera varan om:

• Returperioden inte har gått ut.
• Produkten är i sin originalförpackning och alla etiketter sitter kvar.
• Produkten inte har använts.

 

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därmed 100% säkra.

 

Vad händer om jag inte har fått en orderbekräftelse?

Det ska inte hända, skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till info@vanelio-malmo.com så hjälper vi dig snabbt.

 

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du av någon anledning avbryta din beställning? Skicka ett mail till info@vanelio-malmo.com så snart som möjligt. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och gärna också anledningen till varför du vill avbryta beställningen.